Comment plaire à ses clients grâce aux réseaux sociaux

Le web 2.0 est une bénédiction pour les consommateurs : plus question de se faire avoir tout seul dans son coin, maintenant le pouvoir est à tout le monde. Les entreprises et institutions n'ont plus d'autre choix que d'ouvrir le dialogue et d'être à l'écoute.

D'un point de vue marketing, les perspectives sont énormes. L'Internet est une mine d'informations directes où le client s'exprime librement. C'est l'occasion de créer une relation plus authentique et de réagir au quart de tour dès que quelque chose cloche : c'est le rôle du Community manager.

Buzz et marketing viral

Il est devenu indispensable pour chaque marque d'investir Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn et quelques autres réseaux pour promouvoir son image. Le Community manager est articule les différents médias pour créer du buzz positif, combattre le mauvais et apporter une stratégie de marketing viral sur des opérations bien ciblées.C'est aussi la personne qui anime et développe (recrute) une communauté.

Vous trouverez sur ce site des exemples de buzz, ainsi que des éléments de réflexion à partir de mon travail à temps plein de Community manager dans le milieu étudiant.